Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F - 25

CPAM DU DOUBS

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs recrute un(e) conseiller(e) services de l'assurance maladie en CDI pour intégrer son service accueil physique sur son site de Pontarlier.

Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle tout en contribuant à une mission de service public qui protège durablement la santé de chacun dans sa vie personnelle et professionnelle?

Vous souhaitez participer à l'accès aux droits et aux soins de près de 508 000 assurés dans le Doubs ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise responsable, qui emploie près de 430 collaborateurs(trices) et qui met en place des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle et vie privée, de la qualité de vie au travail, de la diversité et l'inclusion, de la transition écologique ?

Alors candidatez pour intégrer une équipe dynamique, qui chaque jour, tous sites confondus, assure en moyenne 200 visites et 80 rendez-vous par jour.

Description du poste

La mission consiste à répondre aux attentes du public afin de leur délivrer des conseils et informations en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie à travers :

- L'animation de l'espace « libre-service »
- Identifier la demande du client par un accueil pro-actif,
- Promouvoir les téléservices accessibles en autonomie,
- Proposer aux assurés le canal de contact adapté à leurs demandes (RDV physique ou téléphonique, participation à un atelier numérique)
- Animer des ateliers numériques pour l'utilisation du compte ameli
- La gestion de rendez-vous téléphoniques et physiques
- Contacter les assurés par téléphone
- Recueillir les éléments d'information nécessaires à l'instruction du dossier et vérifier sa complétude (pièces justificatives...)
- Traiter ou orienter la demande de l'assuré pour une prise en charge attentionnée et globalisée
- Promouvoir le parcours attentionné et les services en santé correspondant à la situation de l'assuré
- Assurer la traçabilité des contacts
- Réaliser des offres de service (promotion du comte ameli...)
- Détecter les situations particulières et orienter l'usager vers les institutions compétentes

A l'issue d'une période d'un an à l'accueil physique, une activité complémentaire de back office sera mise en place. Cette activité sera déterminée en fonction des besoins de l'organisme.

Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et/ou témoignez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou de la communication,

Vous êtes également doté(e) des qualités suivantes :

- Capacité d'écoute, d'analyse et d'empathie
- Goût du travail en équipe
- Qualités rédactionnelles
- Réactivité, précision et rigueur dans votre travail
- Maitrise dans l'utilisation des outils informatiques et à l'aise dans la recherche d'informations

Alors rejoignez-nous pour optimiser la qualité de service rendue à nos assurés !

Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Informations complémentaires

- Rémunération brute mensuelle de 1917.57 € versée sur 14 mois. S'ajoute également une prime mensuelle liée à l'accueil physique de 6% ainsi qu'une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
- Avantages : ticket restaurant (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), couverture santé, avantages CSE ...
- Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi
- Télétravail envisageable après 6 mois d'ancienneté avec indemnités (repas et télétravail)
- Lieu de travail : CPAM du Doubs, 2 rue des Capucins - 25300 Pontarlier

Contact

- Date limite de candidature: 26/04/2026
- Date de prise de fonction: 01/06/2026
- Candidature: Les candidat(e)s doivent faire parvenir leur CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !